المدد الزمنية

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط سلامة المنتج وتعبئته الأصلية.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من استلام الطلب، وفق التوافر وبنفس شروط السلامة والتعبئة.
• في حال وصول منتج خاطئ أو معيب: يجب الإبلاغ خلال 48–72 ساعة مع صور واضحة لدعم الطلب.

شروط قبول الإرجاع/الاستبدال

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات والتغليف الأصلي.
• إرفاق رقم الطلب، صور المنتج وسبب الطلب، وأي مستندات مُدرجة بالشحنة.
• الاختلافات اللونية الطفيفة بسبب الشاشات أو تقنيات الطباعة لا تُعد عيبًا مصنعيًا.

الاستثناءات

• المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب (مثل طبعات ستريت أمامية/خلفية/كلاهما) قد لا تُقبل للإرجاع إلا في حالة عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية لا يشملها الاسترجاع.

الرسوم والشحن

• في حال عيب مصنعي أو شحنة خاطئة: يتحمّل المتجر تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حال تغيير الرأي أو المقاس: يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، وقد لا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت.
• للشحن الدولي: أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تقع على عاتق العميل بحسب دولة الاستلام.

خطوات الطلب

• التواصل عبر صفحة “اتصل بنا” أو البريد/واتساب المعلن مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج.
• استلام تعليمات الشحن المعاكس ورقم المرجع، ثم إعادة الشحنة بالتغليف الأصلي.
• بعد الفحص: تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو كرصيد متجر (بحسب السياسة المحلية).

ملاحظات مهمة

• في حال نفاد المخزون من نفس الصنف: يُعرض بديل مماثل/أفضل أو استرجاع المبلغ.
• تبدأ المدد من تاريخ الاستلام المثبت في سجلات شركة الشحن.
• يُحتفظ للمتجر بحق رفض الطلبات المخالفة للشروط بعد الفحص.

مواءمة قانونية

تُطبق هذه السياسة وفق الأنظمة المحلية في بلد مزاولة النشاط، وقد تختلف التفاصيل المتعلقة بالمدد والرسوم بحسب الدولة وموفري الشحن والدفع المعتمدين.